علشان نضمنلك تجربة مريحة معانا دايمًا، حابين نوضح سياسة المعاينة والاستبدال والاسترجاع بكل شفافية🤍
معاينة المنتج عند الاستلام
علشان نضمنلك حقك ونحافظ على جودة المنتجات
بنحب إنك تعايني الطلب مع مندوب الشحن وقت الاستلام،
وبعدها للأسف ما بنقدرش نوفر استبدال أو إسترجاع
لو ما تمّتش المعاينة مع المندوب
المعاينة بتكون عبارة عن :
-
التأكد من عدد القطع
-
سلامة المنتج
عدم وجود عيوب ظاهرة (قطع – خياطة مفكوكة – تلف)
بالنسبة للاستلام
طبقًا لسياسة شركة الشحن، مش متاح عندنا تسليم جزئي
بيتم تسليم الاوردر بالكامل من غير تسليم جزئى
- لو فى مشكلة فى اى منتج لاحظتيها اثناء المعاينة اتواصلى معانا عن طريق الواتس وصوري المشكلة وابعتيها وارفضى الاستلام بدون دفع اى مصاريف شحن وهنبعت الاوردر مرة تانيه لحضرتك بعد فحص المشكلة
- لو قررتي رفض الاستلام بدون مشكلة فى الاوردر
في الحالة دي بتتحسب مصاريف الشحن
(علشان شركة الشحن بتحسب الشحن علينا بمجرد ما بنسلم ليها الاوردر سواء العميل استلم او لا )
سياسة الاستبدال والاسترجاع
علشان نضمنلك أفضل جودة ونحافظ على حقك وحق كل العملاء، حابين نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية
الاستبدال والاسترجاع متاحين فقط في حالة وجود عيب واضح في المنتج.
في الحالة دي:
-
لو لاحظتي أي مشكلة وقت الاستلام، ياريت تتواصلي معانا فورًا على واتساب
-
لو استلمتي الأوردر من غير معاينة مع المندوب ، ولاحظتى عيب بعد كده
ياريت تكلمينا في نفس يوم الاستلام كحد أقصى
وتبعتى لينا صورة واضحة للمشكلة
ده علشان نقدر نتحقق من المشكلة بسرعة
ونحل الموضوع ليكي بأفضل شكل ممكن.
-
الاستبدال بيكون بمنتج من نفس فئة المنتج، في حالة توافره على الموقع
خدمة العملاء هيأكدو مع حضرتك ان بالفعل المنتج او اللون متوفر ولا لا
الاسترجاع غير متاح في الحالات دي:
-
تغيير الرأي بعد الاستلام
-
اللون أو الموديل مش مناسب للذوق الشخصي
وده لأن كل قطعة بتتجهز مخصوص علشانك،
فبنحب دايمًا إنك تتأكدي من اللون والموديل قبل الاوردر
ولو محتاجة صور أو فيديو إضافي للمنتج قبل الطلب
كلمينا في أي وقت
وهنساعدك بكل حب 🤍
وللعلم كل الصور اللى موجودة على الموقع متصوره على الطبيعة بدون اى تعديلات
في Farida Hijab
هدفنا دايمًا إن تجربتك معانا تكون مريحة وراضية دايماً عن كل اوردر
To make sure you always have a pleasant experience with us, we’d like to clarify our policy regarding inspection, exchange, and returns.
Product Inspection Upon Delivery
-
Inspection is allowed only while the delivery courier is present.
-
Products cannot be opened or tried at home and then returned or exchanged later.
Inspection means checking the following:
-
Correct number of items
-
Product is in good condition
-
No visible defects such as cuts or loose stitching
No Partial Delivery
Orders must be either accepted in full or refused entirely.
In case of refusal, shipping fees will still apply.
Exchange Policy
-
Exchanges are accepted only if there is a clear defect in the product.
-
Any defect must be reported at the time of delivery by contacting our customer service via WhatsApp.
-
If the issue is reported after delivery and without inspection with the courier, you must contact us on the same day of delivery at the latest.
Return Policy
Returns are accepted only if a defect is found during inspection in the presence of the courier and reported to customer service at that time.
Returns are not accepted in the following cases:
-
Change of mind
-
Color or model not matching personal expectations
As each piece is prepared especially for you, please make sure the color and style suit you before completing your order.
Important Notes
If you would like to see additional photos or videos of any item before ordering, feel free to contact us and we’ll be happy to help.
